Legal
Política de privacidad
La versión alemana es la vinculante.
Aquí te explicamos qué datos personales tratamos cuando usas TENTEN, con qué finalidad y sobre qué base jurídica, y qué derechos tienes. Cuando hablamos aquí de TENTEN, nos referimos a todas las webs y herramientas de TENTEN, actualmente la web y el TENTEN Toolkit.
De un vistazo
- Sin seguimiento: sin servicios de análisis ni de marketing, sin publicidad, sin cookies propias.
- Servidores propios: TENTEN y nuestro correo electrónico funcionan en nuestro propio centro de datos en Austria, sin proveedores de alojamiento externos.
- Tus ajustes se quedan contigo: la apariencia, la legibilidad y el idioma los guarda solo tu navegador.
- Google solo en los mapas: la página de contacto y las herramientas de ubicación del Toolkit cargan mapas de Google, nada más abrirse.
- Mensajes solo por correo electrónico: lo que nos escribes a través de un formulario nos llega como correo electrónico y no se guarda en la web.
- WhatsApp solo al hacer clic: el recuadro de WhatsApp es un enlace; WhatsApp (Meta) solo interviene cuando lo usas.
- Tus derechos: basta con un mensaje a privacy@tenten.at.
Responsable del tratamiento
PLAMIS iHosting GmbH
que opera como TENTEN IT Solutions
Lisztgasse 15
7222 Rohrbach bei Mattersburg
Austria
Correo electrónico: privacy@tenten.at · Teléfono: +43 676 / 8 404 57 0
Alojamiento
TENTEN funciona en servidores propios en nuestro propio centro de datos en Austria. No recurrimos a ningún proveedor de alojamiento externo; los datos que se generan técnicamente al acceder (véase Registros del servidor) no salen de nuestros sistemas.
Registros del servidor
Cuando accedes a una página, tu navegador transmite datos técnicamente necesarios. El servidor trata la dirección IP, la fecha y la hora, la dirección solicitada, el código de estado, el volumen de datos transferido, la página visitada anteriormente (referrer), así como el navegador y el sistema operativo.
Necesitamos estos datos para servir la web, garantizar su funcionamiento y su seguridad y detectar errores o ataques. La base jurídica es nuestro interés legítimo conforme al art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD.
Los registros contienen la dirección IP completa para que podamos analizar y repeler ataques. Se borran automáticamente a los 14 días. Solo se conservan más tiempo si es necesario investigar un incidente de seguridad concreto, y únicamente hasta que se haya esclarecido.
Mapas de Google
En la página de contacto de TENTEN mostramos nuestra ubicación con Google Maps (Maps Embed API). En el TENTEN Toolkit, las herramientas de códigos de ubicación y de eventos usan el mapa (Maps Embed API) y la búsqueda de direcciones de Google (Maps JavaScript API con Places API). El proveedor para los usuarios del Espacio Económico Europeo es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.
El mapa se carga nada más abrir la página de contacto o la herramienta de ubicación, sin consentimiento previo. La búsqueda de direcciones del Toolkit se carga en cuanto introduces un término de búsqueda. Tu navegador se conecta entonces directamente con Google. Google recibe en particular tu dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, la página solicitada, el identificador de nuestro proyecto de Google y, en el Toolkit, tus términos de búsqueda y el lugar elegido. Google puede además guardar o leer cookies o información comparable en tu dispositivo. No tenemos ninguna influencia sobre ello y no recibimos estos datos.
Integramos el mapa para que nos encuentres fácilmente y puedas elegir lugares cómodamente en el Toolkit. La base jurídica es nuestro interés legítimo conforme al art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD.
Google también puede tratar datos en Estados Unidos. Para ello se aplica la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE‑EE. UU. (EU‑US Data Privacy Framework), conforme al cual Google LLC está certificada. Más información en la política de privacidad de Google y en las condiciones de uso adicionales de Google Maps.
No guardamos en nuestros servidores ni los términos de búsqueda ni los resultados de Google. En el Toolkit, un borrador en curso puede permanecer temporalmente en el almacenamiento de sesión de tu navegador para que se conserve al recargar la página.
Formularios y envío
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto, la notificación de averías y «Make a Wish». Tratamos lo que introduces:
- Formulario de contacto: tu asunto, tu mensaje, tu nombre y tu dirección de correo electrónico; de forma voluntaria, la empresa y el número de teléfono, así como cómo debemos responderte (por correo electrónico o devolviéndote la llamada; en ese caso, el número de teléfono es necesario).
- Notificación de averías: qué servicio está afectado, desde cuándo y con qué urgencia, tu descripción, tu nombre, tu dirección de correo electrónico y un número para devolverte la llamada.
- Make a Wish: el tema, tu mensaje y, de forma voluntaria, tu nombre y tu dirección de correo electrónico, así como si deseas una respuesta. En el Toolkit puedes enviar además datos técnicos (versión, idioma, vista y, si lo deseas, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, tamaño de pantalla y uso táctil). Cada uno de estos datos lo ves antes de enviar y puedes desmarcarlo individualmente.
Así nos llega tu mensaje: actualmente, el formulario prepara un mensaje que abres en tu programa de correo electrónico o que copias. Allí decides tú mismo si lo envías; para el envío se aplican las condiciones de tu proveedor de correo electrónico. Según el formulario y el asunto, se dirige a:
- Proyecto o presupuesto, asesoría, pasarse a TENTEN: sales@tenten.at
- Solución existente y notificación de averías: support@tenten.at
- Factura o contrato: accounting@tenten.at
- Cuestiones legales: legal‑department@tenten.at
- Privacidad: privacy@tenten.at
- Candidatura: Human‑Resource@tenten.at
- Colaboración o partnership, prensa y medios, todo lo demás: info@tenten.at
- Make a Wish: maw@tenten.at; en el Toolkit, maw.tools@tenten.at
Los mensajes llegan a nuestro propio buzón de correo en nuestros servidores del centro de datos en Austria; no recurrimos a ningún proveedor de correo electrónico externo.
Usamos tus datos únicamente para tramitar tu asunto y responderte. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD cuando se trata de un contrato o de su preparación (por ejemplo, un presupuesto o una avería en un servicio que contratas con nosotros); en los demás casos, nuestro interés legítimo en responder conforme al art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD. Borramos tu mensaje en cuanto tu asunto está resuelto o respondido, y como máximo seis meses después. Solo lo conservamos más tiempo si así lo exigen obligaciones legales de conservación (art. 6, apdo. 1, letra c), del RGPD, por ejemplo conforme al derecho mercantil o fiscal, si la consulta da lugar a un encargo).
En lugar de usar un formulario, también puedes escribirnos directamente un correo electrónico o llamarnos.
Candidaturas
Si eliges «Candidatura» en el formulario de contacto, tu mensaje se dirige a nuestro equipo de personal. El currículum y demás documentos los adjuntas tú mismo en tu programa de correo electrónico. Tratamos tus datos y documentos únicamente para el proceso de selección; la base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD (preparación de una relación laboral). Por favor, envíanos solo lo necesario para la candidatura.
Si no se produce una contratación, borramos tu candidatura siete meses después de concluir el proceso: necesitamos ese tiempo para poder defendernos frente a posibles reclamaciones conforme a la Ley austriaca de Igualdad de Trato (Gleichbehandlungsgesetz) (art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD). Solo la conservamos más tiempo si consientes expresamente que te tengamos en cuenta para puestos futuros. Si te contratamos, tus documentos pasan a tu expediente de personal.
En la página de contacto y en la página de soporte también puedes escribirnos por WhatsApp (+43 676 / 8 404 57 701). El recuadro es un simple enlace: mientras no hagas clic, no se transmite nada a WhatsApp. Solo al hacer clic se abre WhatsApp en tu navegador o en la aplicación.
Para los usuarios en Europa, el proveedor de WhatsApp es WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, una empresa de Meta. Para su uso se aplican sus condiciones y su política de privacidad. WhatsApp trata, entre otros datos, tu número de teléfono, tu nombre de perfil y tu foto de perfil, así como información como la hora y el dispositivo; el contenido de los mensajes está cifrado de extremo a extremo. Meta también puede tratar datos en Estados Unidos; para ello se aplica la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE‑EE. UU. (EU‑US Data Privacy Framework).
Usamos la aplicación WhatsApp Business en un dispositivo de la empresa. No tiene acceso a ninguna agenda de contactos, por lo que no se transmiten a WhatsApp números de teléfono de otras personas. Vemos lo que nos envías (mensaje, fotos, número de teléfono y nombre de perfil) y lo usamos únicamente para tramitar tu asunto. La base jurídica es, como en los formularios, el art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD; en los demás casos, nuestro interés legítimo en responder conforme al art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD. Borramos el chat en cuanto tu asunto está resuelto o respondido, y como máximo seis meses después, salvo que obligaciones legales de conservación exijan más.
Por favor, no nos envíes por WhatsApp contraseñas ni datos especialmente sensibles, y en las fotos y capturas de pantalla asegúrate de que no se vean datos de otras personas. Si prefieres no usar WhatsApp, puedes contactarnos igual por correo electrónico, teléfono o formulario.
Almacenamiento local sin seguimiento
Para que tus ajustes sigan ahí en tu próxima visita, los guardamos en el almacenamiento de tu navegador (Local Storage y, para algunos procesos, Session Storage). Estas entradas permanecen en tu dispositivo, no se nos transmiten y no sirven para reconocerte ni para seguirte.
En la web son las siguientes:
- Apariencia (Auto, Claro u Oscuro):
tenten‑web‑theme‑v1 - Según el sol: activado/desactivado y ubicación aproximada (véase Ubicación compartida para las horas del sol):
tenten‑web‑solar‑theme‑v1 - Legibilidad (letra más grande, más contraste, reducir movimiento):
tenten‑web‑a11y‑v1 - Idioma elegido:
tenten‑web‑lang‑v1 - Sugerencia de idioma ya mostrada:
tenten‑web‑lang‑hint‑v1 - Novedades ya vistas (para el punto de aviso en el menú):
tenten‑web‑news‑seen‑v1 - Salto al logotipo de la página de inicio, solo hasta cerrar la pestaña (Session Storage):
tenten‑web‑intro‑jump
El TENTEN Toolkit guarda además favoritos, herramientas usadas recientemente, plantillas, trabajos de impresión, calibraciones y, solo si las guardas allí expresamente, perfiles de direcciones. Los borradores en curso permanecen en el almacenamiento de sesión hasta que cierras la pestaña. Con la rueda dentada del Toolkit puedes borrar todos los datos locales en cualquier momento.
La base jurídica es el § 165, apdo. 3, de la Ley austriaca de Telecomunicaciones (TKG 2021): las entradas son necesarias para que la web pueda ofrecer los ajustes que eliges. Dos entradas las crea la web sin que elijas nada (que ya se te ha mostrado la sugerencia de idioma y qué novedad ya has visto), para que los mismos avisos no te vuelvan a aparecer en cada visita. Solo contienen ese dato y nada sobre ti. En la web, las entradas se borran desde los ajustes de tu navegador («Borrar datos de sitios web»).
Ubicación compartida para las horas del sol
En los ajustes puedes elegir la apariencia «Según el sol»: claro desde el amanecer, oscuro desde el atardecer. Para ello la web necesita tu ubicación aproximada. Solo la solicita cuando activas el interruptor, y tu navegador te pide permiso antes.
Redondeamos las coordenadas a dos decimales (aproximadamente un kilómetro) y las guardamos solo en el almacenamiento local de tu navegador. Las horas del sol se calculan en tu dispositivo. La ubicación no se transmite ni a nosotros ni a terceros. Cómo determinan la ubicación tu navegador o tu sistema operativo depende de sus proveedores y de su configuración.
La base jurídica es tu consentimiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra a), del RGPD, que otorgas al compartir la ubicación. Puedes retirarlo en cualquier momento desactivando el interruptor; la ubicación guardada se borra en ese mismo momento. El permiso de ubicación como tal lo retiras en los ajustes de tu navegador.
Cookies
Cómo trata TENTEN las cookies se explica en una página propia: Uso de cookies.
Herramientas en el navegador
Las herramientas del TENTEN Toolkit (por ejemplo, para contraseñas, códigos QR, códigos de barras y etiquetas) funcionan directamente en tu navegador. Lo que introduces y los archivos generados, como los PDF, no se nos transmiten para ello. La excepción son los mapas y la búsqueda de direcciones de Google (véase Mapas de Google).
Destinatarios y transferencias a terceros países
El alojamiento y el correo electrónico los gestionamos nosotros mismos, por lo que no hay destinatarios externos. Solo recibe datos Google, cuando se carga un mapa o la búsqueda de direcciones (véase Mapas de Google), y WhatsApp (Meta), cuando nos escribes por esa vía (véase WhatsApp). No vendemos datos ni los cedemos con fines publicitarios.
Una transferencia fuera del Espacio Económico Europeo solo es posible a través de Google y, si usas WhatsApp, de Meta (Estados Unidos); se basa en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE‑EE. UU. (art. 45 del RGPD).
Tus derechos
Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, siempre que se cumplan los requisitos legales. Puedes retirar un consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro. Basta con un mensaje a privacy@tenten.at.
Además, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad austriaca de Protección de Datos (Österreichische Datenschutzbehörde): Barichgasse 40–42, 1030 Viena, dsb@dsb.gv.at, dsb.gv.at.
Obligación de facilitar datos, decisiones automatizadas
TENTEN no requiere registro. Los datos técnicos al acceder son necesarios para que las páginas puedan transmitirse. En los formularios, los datos obligatorios están marcados: sin ellos no podemos tramitar tu asunto ni responderte; todo lo demás es voluntario. No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles.
Seguridad y cambios
La conexión con TENTEN está cifrada (HTTPS). Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a la pérdida y el acceso no autorizado. Si cambian las funciones, los servicios o la situación jurídica, adaptamos esta política de privacidad; se aplica la versión publicada aquí.
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