Pravno

Politika privatnosti

Stanje: oktobar 2026.

Obvezujuća je njemačka verzija.

Ovdje saznaješ koje osobne podatke obrađujemo kad koristiš TENTEN, u koju svrhu i na kojoj pravnoj osnovi – te koja prava imaš. Kad je ovdje riječ o TENTEN‑u, mislimo na sve web‑stranice i alate TENTEN‑a – trenutno web‑stranicu i TENTEN Toolkit.

Ukratko

Bez praćenja: nema analitičkih ni marketinških usluga, nema reklama, nema vlastitih kolačića.
Vlastiti serveri: TENTEN i naš e‑mail rade u našem vlastitom podatkovnom centru u Austriji, bez vanjskih pružatelja hostinga.
Postavke ostaju kod tebe: izgled, čitljivost i jezik sprema samo tvoj browser.
Google samo kod karata: kontakt stranica i alati Toolkita za lokaciju učitavaju karte Googlea – odmah pri otvaranju.
Poruke samo e‑mailom: ono što nam napišeš putem obrasca stiže do nas kao e‑mail i ne sprema se na web‑stranici.
WhatsApp samo na klik: polje za WhatsApp je link – tek kad ga koristiš, uključen je WhatsApp (Meta).
Tvoja prava: dovoljna je poruka na privacy@tenten.at.

Voditelj obrade

PLAMIS iHosting GmbH
nastupa pod imenom TENTEN IT Solutions
Lisztgasse 15
7222 Rohrbach bei Mattersburg
Austrija

E‑mail: privacy@tenten.at · Telefon: +43 676 / 8 404 57 0

Hosting

TENTEN radi na vlastitim serverima u našem vlastitom podatkovnom centru u Austriji. Za to ne koristimo vanjskog pružatelja hostinga; podaci koji tehnički nastaju pri pristupu (vidi Serverski zapisi) ne napuštaju naše sisteme.

Serverski zapisi

Kad otvoriš stranicu, tvoj browser prenosi tehnički nužne podatke. Server pritom obrađuje IP adresu, datum i vrijeme, otvorenu adresu, statusni kod, količinu prenesenih podataka, prethodno posjećenu stranicu (referrer) te browser i operativni sistem.

Te podatke trebamo kako bismo isporučili web‑stranicu, osigurali njezin rad i sigurnost te prepoznali greške ili napade. Pravna osnova je naš legitimni interes prema čl. 6 st. 1 t. f GDPR‑a.

Zapisi sadrže potpunu IP adresu kako bismo mogli pratiti i odbiti napade. Automatski se brišu nakon 14 dana. Duže ostaju samo ako se mora istražiti konkretan sigurnosni incident, i to samo do njegova razjašnjenja.

Karte Googlea

Na kontakt stranici TENTEN‑a prikazujemo našu lokaciju putem Google Mapsa (Maps Embed API). U TENTEN Toolkitu alati za kodove lokacija i događaja koriste kartu (Maps Embed API) i pretragu adresa Googlea (Maps JavaScript API s Places API‑jem). Pružatelj za korisnike u Europskom gospodarskom prostoru je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska.

Karta se učitava odmah pri otvaranju kontakt stranice odnosno alata za lokaciju, bez prethodne privole. Pretraga adresa u Toolkitu učitava se čim uneseš pojam za pretragu. Tvoj se browser pritom izravno povezuje s Googleom. Google posebno dobiva tvoju IP adresu, podatke o browseru i uređaju, otvorenu stranicu, identifikator našeg Google projekta, a u Toolkitu i tvoje pojmove za pretragu te odabrano mjesto. Google osim toga može spremati ili čitati kolačiće ili usporedive informacije na tvom uređaju. Na to nemamo utjecaja i te podatke ne dobivamo.

Kartu ugrađujemo kako bi nas lako pronašao i kako bi u Toolkitu mogao jednostavno odabrati mjesta. Pravna osnova je naš legitimni interes prema čl. 6 st. 1 t. f GDPR‑a.

Google podatke može obrađivati i u SAD‑u. Za to vrijedi odluka Europske komisije o primjerenosti za EU‑US Data Privacy Framework, prema kojem je Google LLC certificiran. Više o tome u Googleovoj politici privatnosti i dodatnim uvjetima korištenja za Google Maps.

Na našim serverima ne spremamo ni pojmove za pretragu ni rezultate Googlea. U Toolkitu nacrt u izradi može privremeno ostati u pohrani sesije tvog browsera, kako bi se sačuvao nakon ponovog učitavanja.

Obrasci i slanje

Možeš nam pisati putem kontakt obrasca, prijave smetnje i „Make a Wish“. Pritom obrađujemo ono što uneseš:

Kontakt obrazac: tvoj povod, tvoju poruku, ime i e‑mail adresu, dobrovoljno firmu i broj telefona te kako da ti odgovorimo (e‑mailom ili povratnim pozivom – tada je broj telefona nužan).
Prijava smetnje: na koju se uslugu odnosi, od kada i koliko je hitno, tvoj opis, ime, e‑mail adresu i broj za povratni poziv.
Make a Wish: temu, tvoju poruku i – dobrovoljno – ime i e‑mail adresu te želiš li odgovor. U Toolkitu možeš dodatno poslati tehničke podatke (verzija, jezik, prikaz, po želji browser, operativni sistem, vrsta uređaja, veličina ekrana i upravljanje dodirom). Svaki od tih podataka vidiš prije slanja i možeš ga pojedinačno isključiti.

Kako tvoja poruka stiže do nas: trenutno obrazac priprema poruku koju otvaraš ili kopiraš u svom programu za e‑mail. Tamo sam odlučuješ hoćeš li je poslati; za slanje vrijede uvjeti tvog pružatelja e‑mail usluge. Ovisno o obrascu i povodu, ide na:

Projekt ili ponuda, savjetovanje, prelazak na TENTEN: sales@tenten.at
Postojeće rješenje i prijava smetnje: support@tenten.at
Račun ili ugovor: accounting@tenten.at
Pravna pitanja: legal‑department@tenten.at
Zaštita podataka: privacy@tenten.at
Prijava za posao: Human‑Resource@tenten.at
Suradnja ili partnerstvo, novinari i mediji, sve ostalo: info@tenten.at
Make a Wish: maw@tenten.at, u Toolkitu maw.tools@tenten.at

Poruke stižu u naš vlastiti poštanski sandučić na našim serverima u podatkovnom centru u Austriji; ne koristimo vanjskog pružatelja e‑mail usluge.

Tvoje podatke koristimo samo kako bismo obradili tvoj upit i odgovorili ti. Pravna osnova je čl. 6 st. 1 t. b GDPR‑a ako je riječ o ugovoru ili njegovoj pripremi – primjerice o ponudi ili smetnji kod usluge koju od nas koristiš –, inače naš legitimni interes za odgovaranje prema čl. 6 st. 1 t. f GDPR‑a. Tvoju poruku brišemo čim je tvoj upit riješen ili odgovoren, a najkasnije šest mjeseci nakon toga. Duže je čuvamo samo ako to zahtijevaju zakonske obveze čuvanja (čl. 6 st. 1 t. c GDPR‑a, primjerice prema trgovačkom ili poreznom pravu, ako iz upita nastane narudžba).

Umjesto putem obrasca možeš nam i izravno napisati e‑mail ili nas nazvati.

Prijave za posao

Ako u kontakt obrascu odabereš „Prijava za posao“, tvoja poruka ide našem HR timu. CV i ostale dokumente sam prilažeš u svom programu za e‑mail. Tvoje podatke i dokumente obrađujemo samo za postupak zapošljavanja; pravna osnova je čl. 6 st. 1 t. b GDPR‑a (priprema radnog odnosa). Molimo te da nam pošalješ samo ono što je za prijavu potrebno.

Ako ne dođe do zaposlenja, tvoju prijavu brišemo sedam mjeseci nakon završetka postupka – toliko nam je potrebna kako bismo se mogli braniti od mogućih zahtjeva prema austrijskom Zakonu o ravnopravnom postupanju (Gleichbehandlungsgesetz) (čl. 6 st. 1 t. f GDPR‑a). Duže je čuvamo samo ako izričito pristaneš da te smijemo uzeti u obzir za kasnija radna mjesta. Ako budeš zaposlen, tvoji dokumenti ulaze u tvoj kadrovski dosje.

Na kontakt stranici i stranici za podršku možeš nam pisati i putem WhatsAppa (+43 676 / 8 404 57 701). Polje je običan link: dok ne klikneš, ništa se ne prenosi WhatsAppu. Tek klikom otvara se WhatsApp u tvom browseru ili u aplikaciji.

Pružatelj usluge WhatsApp za korisnike u Europi je WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska, firma iz grupe Meta. Za korištenje vrijede njihovi uvjeti i pravila privatnosti. WhatsApp pritom obrađuje, između ostalog, tvoj broj telefona, ime profila i profilnu sliku te podatke kao što su vrijeme i uređaj; sadržaj poruka šifriran je s kraja na kraj (end‑to‑end). Meta može obrađivati podatke i u SAD‑u; za to vrijedi odluka Europske komisije o primjerenosti za EU‑US Data Privacy Framework.

Koristimo aplikaciju WhatsApp Business na službenom uređaju. Ona nema pristup imeniku, pa se WhatsAppu ne prenose brojevi telefona drugih osoba. Vidimo ono što nam pošalješ – poruku, fotografije, broj telefona i ime profila – i koristimo to samo kako bismo obradili tvoj upit. Pravna osnova je, kao i kod obrazaca, čl. 6 st. 1 t. b GDPR‑a, inače naš legitimni interes za odgovaranje prema čl. 6 st. 1 t. f GDPR‑a. Chat brišemo čim je tvoj upit riješen ili odgovoren, a najkasnije šest mjeseci nakon toga, osim ako zakonske obveze čuvanja zahtijevaju duže.

Molimo te da nam putem WhatsAppa ne šalješ lozinke ni posebno osjetljive podatke, a kod fotografija i snimaka ekrana pazi da se ne vide podaci drugih osoba. Ako ti WhatsApp ne odgovara, jednako nas možeš dobiti e‑mailom, telefonom ili putem obrasca.

Lokalna pohrana bez praćenja

Kako bi tvoje postavke bile tu i pri sljedećem posjetu, spremamo ih u pohranu tvog browsera (Local Storage, za pojedine procese Session Storage). Ti unosi ostaju na tvom uređaju, ne prenose se nama i ne služe tome da te prepoznamo ili pratimo.

Na web‑stranici to su:

Izgled (Auto, Svijetlo ili Tamno): tenten‑web‑theme‑v1
Prema suncu – uključeno/isključeno i približna lokacija (vidi Dijeljenje lokacije za izračun izlaska i zalaska sunca): tenten‑web‑solar‑theme‑v1
Čitljivost (veća slova, veći kontrast, manje animacija): tenten‑web‑a11y‑v1
Odabrani jezik: tenten‑web‑lang‑v1
Prijedlog jezika već prikazan: tenten‑web‑lang‑hint‑v1
Novosti već viđene (za oznaku obavijesti u meniju): tenten‑web‑news‑seen‑v1
Skok na logo početne stranice, samo do zatvaranja kartice (Session Storage): tenten‑web‑intro‑jump

TENTEN Toolkit dodatno sprema favorite, nedavno korištene alate, predloške, zadatke ispisa, kalibracije i – samo ako ih ondje izričito spremiš – profile adresa. Nacrti u izradi ostaju u pohrani sesije do zatvaranja kartice. Preko zupčanika u Toolkitu u svakom trenutku možeš izbrisati sve lokalne podatke.

Pravna osnova je § 165 st. 3 austrijskog Zakona o telekomunikacijama (TKG 2021): unosi su nužni kako bi web‑stranica mogla ponuditi postavke koje odabereš. Dva unosa web‑stranica stvara bez tvog posebnog odabira – da ti je prijedlog jezika već prikazan i koju si novost već vidio –, kako ti se iste obavijesti ne bi ponovo pojavljivale pri svakom posjetu. Sadrže samo taj podatak i ništa o tebi. Na web‑stranici unose brišeš u postavkama svog browsera („Izbriši podatke web‑stranice“).

Dijeljenje lokacije za izračun izlaska i zalaska sunca

U postavkama možeš odabrati izgled „Prema suncu“: svijetlo od izlaska sunca, tamno od zalaska. Za to web‑stranici treba tvoja približna lokacija. Traži je tek kad uključiš prekidač, a tvoj browser te prije toga pita za dopuštenje.

Koordinate zaokružujemo na dvije decimale (otprilike jedan kilometar) i spremamo ih samo u lokalnu pohranu tvog browsera. Vrijeme izlaska i zalaska sunca izračunava se na tvom uređaju. Lokacija se ne prenosi ni nama ni trećima. Kako tvoj browser ili operativni sistem određuje lokaciju, ovisi o njihovim pružateljima i njihovim postavkama.

Pravna osnova je tvoja privola prema čl. 6 st. 1 t. a GDPR‑a, koju daješ dijeljenjem lokacije. Možeš je u svakom trenutku povući tako da isključiš prekidač; spremljena lokacija pritom se odmah briše. Samo dopuštenje za lokaciju oduzimaš u postavkama svog browsera.

Kolačići

Kako TENTEN postupa s kolačićima, opisano je na posebnoj stranici: Upotreba kolačića.

Alati u browseru

Alati TENTEN Toolkita – primjerice za lozinke, QR kodove, barkodove i naljepnice – rade izravno u tvom browseru. Ono što uneseš i generirane datoteke poput PDF‑ova za to se ne prenose nama. Iznimka su karte i pretraga adresa Googlea (vidi Karte Googlea).

Primatelji i prijenos u treće zemlje

Hosting i e‑mail vodimo sami, za to nema vanjskih primatelja. Podatke dobivaju samo Google kad se učita karta ili pretraga adresa (vidi Karte Googlea) i WhatsApp (Meta) kad nam pišeš putem njega (vidi WhatsApp). Ne prodajemo podatke i ne dajemo ih za reklame.

Prijenos izvan Europskog gospodarskog prostora moguć je samo preko Googlea i – ako koristiš WhatsApp – Mete (SAD); temelji se na odluci Europske komisije o primjerenosti za EU‑US Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR‑a).

Tvoja prava

Imaš pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor, ako su ispunjeni zakonski uvjeti. Privolu možeš u svakom trenutku povući s učinkom za budućnost. Dovoljna je poruka na privacy@tenten.at.

Osim toga možeš podnijeti pritužbu austrijskom tijelu za zaštitu podataka (Österreichische Datenschutzbehörde): Barichgasse 40–42, 1030 Beč, dsb@dsb.gv.at, dsb.gv.at.

Obveza davanja podataka, automatizirano odlučivanje

TENTEN ne zahtijeva registraciju. Tehnički podaci pri pristupu nužni su kako bi se stranice mogle prenijeti. U obrascima su obavezni podaci označeni – bez njih ne možemo obraditi tvoj upit niti ti odgovoriti; sve ostalo je dobrovoljno. Automatizirano odlučivanje ni izrada profila ne provode se.

Sigurnost i izmjene

Veza s TENTEN‑om je šifrirana (HTTPS). Poduzimamo primjerene tehničke i organizacijske mjere kako bismo tvoje podatke zaštitili od gubitka i neovlaštenog pristupa. Ako se promijene funkcije, usluge ili pravni položaj, prilagođavamo ovu izjavu o zaštiti podataka; vrijedi verzija objavljena ovdje.

Dalje na impresum