Právní záležitosti

Ochrana osobních údajů

Stav: říjen 2026

Závazné je německé znění.

Tady se dozvíš, jaké osobní údaje zpracováváme, když používáš TENTEN, za jakým účelem a na jakém právním základě – a jaká máš práva. Když tu mluvíme o TENTEN, myslíme tím všechny weby a nástroje TENTEN – v současnosti web a TENTEN Toolkit.

Ve zkratce

Žádné sledování: žádné analytické ani marketingové služby, žádná reklama, žádné vlastní cookies.
Vlastní servery: TENTEN i náš e‑mail běží v našem vlastním datovém centru v Rakousku, bez externích poskytovatelů hostingu.
Nastavení zůstává u tebe: vzhled, čitelnost a jazyk ukládá jen tvůj prohlížeč.
Google jen u map: Kontaktní stránka a lokalizační nástroje Toolkitu načítají mapy od Googlu – hned při otevření.
Zprávy jen e‑mailem: Co nám napíšeš přes formulář, k nám dorazí jako e‑mail a na webu se neukládá.
WhatsApp jen na kliknutí: Dlaždice WhatsApp je odkaz – teprve když ho použiješ, je zapojen WhatsApp (Meta).
Tvoje práva: Stačí zpráva na privacy@tenten.at.

Správce

PLAMIS iHosting GmbH
vystupující pod názvem TENTEN IT Solutions
Lisztgasse 15
7222 Rohrbach bei Mattersburg
Rakousko

E‑mail: privacy@tenten.at · Telefon: +43 676 / 8 404 57 0

Hosting

TENTEN běží na vlastních serverech v našem vlastním datovém centru v Rakousku. Nevyužíváme k tomu žádného externího poskytovatele hostingu; údaje, které technicky vznikají při návštěvě (viz Protokoly serveru), naše systémy neopouštějí.

Protokoly serveru

Když otevřeš stránku, tvůj prohlížeč předá technicky nezbytné údaje. Server přitom zpracovává IP adresu, datum a čas, otevřenou adresu, stavový kód, objem přenesených dat, předchozí navštívenou stránku (referrer) a také prohlížeč a operační systém.

Tyto údaje potřebujeme, abychom mohli web doručit, zajistit jeho provoz a bezpečnost a rozpoznat chyby nebo útoky. Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.

Protokoly obsahují úplnou IP adresu, abychom mohli útoky dohledat a odrazit. Po 14 dnech se automaticky mažou. Déle zůstávají jen tehdy, když je nutné prošetřit konkrétní bezpečnostní incident, a jen do jeho objasnění.

Mapy od Googlu

Na kontaktní stránce TENTEN zobrazujeme naše sídlo pomocí Google Maps (Maps Embed API). V TENTEN Toolkit používají nástroje pro kódy polohy a událostí mapu (Maps Embed API) a vyhledávání adres od Googlu (Maps JavaScript API s Places API). Poskytovatelem pro uživatele v Evropském hospodářském prostoru je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko.

Mapa se načte hned při otevření kontaktní stránky, resp. lokalizačního nástroje, bez předchozího souhlasu. Vyhledávání adres v Toolkitu se načte, jakmile zadáš hledaný výraz. Tvůj prohlížeč se přitom spojí přímo s Googlem. Google získá zejména tvou IP adresu, údaje o prohlížeči a zařízení, otevřenou stránku, identifikátor našeho projektu Google a v Toolkitu tvé hledané výrazy a zvolené místo. Google může navíc na tvém zařízení ukládat nebo z něj číst cookies či srovnatelné informace. Na to nemáme žádný vliv a tyto údaje nedostáváme.

Mapu vkládáme, abys nás snadno našel a v Toolkitu mohl pohodlně vybírat místa. Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.

Google může údaje zpracovávat i v USA. Platí pro to rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně k rámci EU‑US Data Privacy Framework, podle něhož je Google LLC certifikována. Více v zásadách ochrany soukromí Googlu a v dodatečných smluvních podmínkách pro Google Maps.

Hledané výrazy ani výsledky od Googlu na našich serverech neukládáme. V Toolkitu může rozpracovaný koncept dočasně zůstat v úložišti relace tvého prohlížeče, aby se po opětovném načtení neztratil.

Formuláře a odesílání

Napsat nám můžeš přes kontaktní formulář, nahlášení poruchy a „Make a Wish“. Zpracováváme přitom to, co zadáš:

Kontaktní formulář: tvoje záležitost, tvoje zpráva, jméno a e‑mailová adresa, dobrovolně firma a telefonní číslo a také to, jak ti máme odpovědět (e‑mailem nebo zpětným voláním – pak je telefonní číslo nutné).
Nahlášení poruchy: které služby se to týká, od kdy a jak je to naléhavé, tvůj popis, jméno, e‑mailová adresa a číslo pro zpětné volání.
Make a Wish: téma, tvoje zpráva a – dobrovolně – jméno a e‑mailová adresa a také to, zda si přeješ odpověď. V Toolkitu můžeš navíc přiložit technické údaje (verze, jazyk, zobrazení, na přání prohlížeč, operační systém, typ zařízení, velikost obrazovky a dotykové ovládání). Každý z těchto údajů vidíš před odesláním a můžeš ho jednotlivě odebrat.

Jak se k nám tvoje zpráva dostane: Formulář v současnosti připraví zprávu, kterou otevřeš ve svém e‑mailovém programu nebo zkopíruješ. Tam sám rozhodneš, zda ji odešleš; pro odeslání platí podmínky tvého poskytovatele e‑mailu. Podle formuláře a záležitosti jde na:

Projekt nebo nabídka, konzultace, přechod k TENTEN: sales@tenten.at
Stávající řešení a nahlášení poruchy: support@tenten.at
Faktura nebo smlouva: accounting@tenten.at
Právní otázky: legal‑department@tenten.at
Ochrana údajů: privacy@tenten.at
Žádost o práci: Human‑Resource@tenten.at
Spolupráce nebo partnerství, tisk a média, vše ostatní: info@tenten.at
Make a Wish: maw@tenten.at, v Toolkitu maw.tools@tenten.at

Zprávy přicházejí do naší vlastní e‑mailové schránky na našich serverech v datovém centru v Rakousku; externího poskytovatele e‑mailu nevyužíváme.

Tvoje údaje používáme jen k vyřízení tvé záležitosti a k odpovědi. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR, pokud jde o smlouvu nebo jednání o jejím uzavření – například nabídku nebo poruchu u služby, kterou od nás odebíráš –, jinak náš oprávněný zájem na odpovědi podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR. Tvoji zprávu smažeme, jakmile je tvoje záležitost vyřízena nebo zodpovězena, nejpozději však šest měsíců poté. Déle ji uchováváme jen tehdy, když to vyžadují zákonné povinnosti uchovávání (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR, například podle obchodního nebo daňového práva, pokud z dotazu vznikne zakázka).

Místo formuláře nám můžeš také přímo napsat e‑mail nebo zavolat.

Žádosti o práci

Pokud v kontaktním formuláři zvolíš „Žádost o práci“, tvoje zpráva míří k našemu personálnímu týmu. Životopis a další podklady přikládáš sám ve svém e‑mailovém programu. Tvoje údaje a podklady zpracováváme jen pro výběrové řízení; právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR (jednání o uzavření pracovního poměru). Posílej nám prosím jen to, co je pro žádost nutné.

Pokud k přijetí nedojde, smažeme tvoji žádost sedm měsíců po ukončení řízení – tak dlouho ji potřebujeme, abychom se mohli bránit případným nárokům podle rakouského zákona o rovném zacházení (Gleichbehandlungsgesetz) (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). Déle ji uchováme jen tehdy, když výslovně souhlasíš, že tě smíme zohlednit u pozdějších pozic. Pokud budeš přijat, tvé podklady se stanou součástí tvého osobního spisu.

Na kontaktní stránce a na stránce podpory nám můžeš napsat i přes WhatsApp (+43 676 / 8 404 57 701). Dlaždice je obyčejný odkaz: Dokud neklikneš, nic se do WhatsAppu nepřenáší. Teprve po kliknutí se WhatsApp otevře v tvém prohlížeči nebo v aplikaci.

Poskytovatelem WhatsAppu je pro uživatele v Evropě společnost WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko, která patří ke skupině Meta. Pro používání platí její podmínky a zásady ochrany osobních údajů. WhatsApp přitom zpracovává mimo jiné tvé telefonní číslo, tvé profilové jméno a profilovou fotku a také údaje jako čas a zařízení; obsah zpráv je šifrován end‑to‑end. Meta může údaje zpracovávat i v USA; k tomu se vztahuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně k rámci EU‑US Data Privacy Framework.

Používáme aplikaci WhatsApp Business na firemním zařízení. Nemá přístup k adresáři, do WhatsAppu se tedy nepřenášejí telefonní čísla jiných osob. Vidíme, co nám pošleš – zprávu, fotky, telefonní číslo a profilové jméno – a používáme to jen k vyřízení tvé záležitosti. Právním základem je stejně jako u formulářů čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR, jinak náš oprávněný zájem na odpovědi podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR. Chat smažeme, jakmile je tvoje záležitost vyřízena nebo zodpovězena, nejpozději však šest měsíců poté, pokud zákonné povinnosti uchovávání nevyžadují více.

Neposílej nám prosím přes WhatsApp hesla ani zvlášť citlivé údaje a u fotek a snímků obrazovky dbej na to, aby na nich nebyly vidět údaje jiných osob. Pokud ti WhatsApp nevyhovuje, zastihneš nás stejně dobře e‑mailem, telefonicky nebo přes formulář.

Místní úložiště bez sledování

Aby tvoje nastavení zůstalo zachované i při příští návštěvě, ukládáme ho do úložiště tvého prohlížeče (Local Storage, u jednotlivých úkonů Session Storage). Tyto záznamy zůstávají na tvém zařízení, nepřenášejí se k nám a neslouží k tomu, aby tě bylo možné znovu rozpoznat nebo sledovat.

Na webu jde o tyto záznamy:

Vzhled (Auto, Světlý nebo Tmavý): tenten‑web‑theme‑v1
Podle slunce – zapnuto/vypnuto a přibližná poloha (viz Sdílení polohy pro časy slunce): tenten‑web‑solar‑theme‑v1
Čitelnost (větší písmo, vyšší kontrast, omezení pohybu): tenten‑web‑a11y‑v1
Zvolený jazyk: tenten‑web‑lang‑v1
Návrh jazyka už zobrazen: tenten‑web‑lang‑hint‑v1
Novinky už viděny (pro upozorňující tečku v menu): tenten‑web‑news‑seen‑v1
Skok na logo úvodní stránky, jen do zavření karty (Session Storage): tenten‑web‑intro‑jump

TENTEN Toolkit navíc ukládá oblíbené položky, naposledy použité nástroje, šablony, tiskové úlohy, kalibrace a – jen pokud je tam výslovně uložíš – profily adres. Rozpracované koncepty zůstávají do zavření karty v úložišti relace. Přes ozubené kolečko v Toolkitu můžeš všechna místní data kdykoli smazat.

Právním základem je § 165 odst. 3 rakouského zákona o telekomunikacích (TKG 2021): Záznamy jsou nezbytné, aby web mohl nabízet nastavení, která si zvolíš. Dva záznamy vytváří web bez tvé vlastní volby – že ti už byl zobrazen návrh jazyka a kterou novinku jsi už viděl –, aby se ti stejná upozornění nezobrazovala při každé návštěvě znovu. Obsahují jen tento údaj a nic o tobě. Na webu záznamy smažeš v nastavení svého prohlížeče („Vymazat data webu“).

Sdílení polohy pro časy slunce

V nastavení si můžeš zvolit vzhled „Podle slunce“: od východu slunce světlý, od západu tmavý. K tomu web potřebuje tvou přibližnou polohu. Zeptá se na ni až ve chvíli, kdy zapneš přepínač, a tvůj prohlížeč tě předtím požádá o svolení.

Souřadnice zaokrouhlujeme na dvě desetinná místa (zhruba jeden kilometr) a ukládáme je jen do místního úložiště tvého prohlížeče. Časy východu a západu slunce se počítají na tvém zařízení. Poloha se nepřenáší ani k nám, ani třetím stranám. Jak tvůj prohlížeč nebo operační systém polohu zjišťuje, záleží na jejich poskytovatelích a jejich nastavení.

Právním základem je tvůj souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR, který udělíš povolením. Kdykoli ho můžeš odvolat tím, že přepínač vypneš; uložená poloha se přitom okamžitě smaže. Samotné sdílení polohy odebereš v nastavení svého prohlížeče.

Cookies

Jak TENTEN zachází s cookies, najdeš na samostatné stránce: Používání cookies.

Nástroje v prohlížeči

Nástroje TENTEN Toolkit – třeba pro hesla, QR kódy, čárové kódy a štítky – pracují přímo ve tvém prohlížeči. Co zadáš, ani vytvořené soubory, jako jsou PDF, se k tomu k nám nepřenášejí. Výjimkou jsou mapy a vyhledávání adres od Googlu (viz Mapy od Googlu).

Příjemci a předávání do třetích zemí

Hosting a e‑mail provozujeme sami, žádní externí příjemci tu tedy nejsou. Údaje získá jen Google, když se načte mapa nebo vyhledávání adres (viz Mapy od Googlu), a WhatsApp (Meta), když nám přes něj píšeš (viz WhatsApp). Údaje neprodáváme a nepředáváme je pro reklamu.

Předání mimo Evropský hospodářský prostor je možné jen prostřednictvím Googlu a – pokud používáš WhatsApp – Mety (USA); zakládá se na rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně k rámci EU‑US Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR).

Tvoje práva

Máš právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a vznesení námitky, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Souhlas můžeš kdykoli odvolat s účinkem do budoucna. Stačí zpráva na privacy@tenten.at.

Kromě toho si můžeš stěžovat u rakouského Úřadu pro ochranu osobních údajů (Österreichische Datenschutzbehörde): Barichgasse 40–42, 1030 Vídeň, dsb@dsb.gv.at, dsb.gv.at.

Povinnost poskytnout údaje, automatizovaná rozhodnutí

TENTEN nevyžaduje registraci. Technické údaje při návštěvě jsou nutné, aby bylo možné stránky přenést. Ve formulářích jsou povinné údaje označené – bez nich nemůžeme tvou záležitost vyřídit nebo ti odpovědět; vše ostatní je dobrovolné. K automatizovanému rozhodování ani profilování nedochází.

Bezpečnost a změny

Spojení s TENTEN je šifrované (HTTPS). Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, abychom tvé údaje chránili před ztrátou a neoprávněným přístupem. Pokud se změní funkce, služby nebo právní situace, tyto zásady ochrany osobních údajů upravíme; platí zde zveřejněné znění.

Dál na tiráž