Juridique

Politique de confidentialité

Mise à jour : octobre 2026

Seule la version allemande fait foi.

Tu apprendras ici quelles données à caractère personnel nous traitons lorsque tu utilises TENTEN, dans quel but et sur quelle base juridique – et quels sont tes droits. Lorsque nous parlons ici de TENTEN, nous entendons tous les sites web et outils de TENTEN – actuellement le site web et le TENTEN Toolkit.

En bref

Aucun suivi : aucun service d’analyse ou de marketing, aucune publicité, aucun cookie propre.
Nos propres serveurs : TENTEN et notre messagerie tournent dans notre propre datacenter en Autriche, sans hébergeur externe.
Tes réglages restent chez toi : l’apparence, la lisibilité et la langue sont enregistrées uniquement par ton navigateur.
Google uniquement pour les cartes : la page de contact et les outils de localisation du Toolkit chargent des cartes de Google – dès l’ouverture.
Messages uniquement par e‑mail : ce que tu nous écris via un formulaire nous parvient par e‑mail et n’est pas enregistré sur le site web.
WhatsApp uniquement sur clic : la tuile WhatsApp est un lien – WhatsApp (Meta) n’intervient que lorsque tu l’utilises.
Tes droits : un message à privacy@tenten.at suffit.

Responsable du traitement

PLAMIS iHosting GmbH
agissant sous le nom de TENTEN IT Solutions
Lisztgasse 15
7222 Rohrbach bei Mattersburg
Autriche

E‑mail : privacy@tenten.at · Téléphone : +43 676 / 8 404 57 0

Hébergement

TENTEN fonctionne sur nos propres serveurs, dans notre propre datacenter en Autriche. Nous n’avons recours à aucun hébergeur externe ; les données générées techniquement lors de la consultation (voir Journaux du serveur) ne quittent pas nos systèmes.

Journaux du serveur

Lorsque tu consultes une page, ton navigateur transmet des informations techniquement nécessaires. Le serveur traite à cette occasion l’adresse IP, la date et l’heure, l’adresse consultée, le code de statut, le volume de données transféré, la page visitée auparavant (référent) ainsi que le navigateur et le système d’exploitation.

Nous avons besoin de ces informations pour fournir le site web, garantir son fonctionnement et sa sécurité et détecter les erreurs ou les attaques. La base juridique est notre intérêt légitime au sens de l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD.

Les journaux contiennent l’adresse IP complète afin que nous puissions retracer et repousser les attaques. Ils sont supprimés automatiquement au bout de 14 jours. Ils ne sont conservés plus longtemps que si un incident de sécurité concret doit être examiné, et uniquement jusqu’à son élucidation.

Cartes de Google

Sur la page de contact de TENTEN, nous indiquons notre emplacement avec Google Maps (Maps Embed API). Dans le TENTEN Toolkit, les outils de codes de lieu et d’événement utilisent la carte (Maps Embed API) et la recherche d’adresse de Google (Maps JavaScript API avec Places API). Le fournisseur pour les utilisateurs de l’Espace économique européen est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

La carte est chargée dès l’ouverture de la page de contact ou de l’outil de localisation, sans consentement préalable. La recherche d’adresse du Toolkit est chargée dès que tu saisis un terme de recherche. Ton navigateur se connecte alors directement à Google. Google reçoit notamment ton adresse IP, des informations sur ton navigateur et ton appareil, la page consultée, l’identifiant de notre projet Google et, dans le Toolkit, tes termes de recherche et le lieu choisi. Google peut en outre enregistrer ou lire des cookies ou des informations comparables sur ton appareil. Nous n’avons aucune influence sur ce point et ne recevons pas ces données.

Nous intégrons la carte pour que tu nous trouves facilement et que tu puisses choisir des lieux confortablement dans le Toolkit. La base juridique est notre intérêt légitime au sens de l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD.

Google peut également traiter des données aux États‑Unis. La décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE‑États‑Unis (EU‑US Data Privacy Framework), au titre duquel Google LLC est certifiée, s’applique à cet égard. Pour en savoir plus, consulte les règles de confidentialité de Google et les conditions d’utilisation supplémentaires de Google Maps.

Nous n’enregistrons ni les termes de recherche ni les résultats de Google sur nos serveurs. Dans le Toolkit, un brouillon en cours peut rester temporairement dans le stockage de session de ton navigateur afin d’être conservé après un rechargement.

Formulaires et envoi

Tu peux nous écrire via le formulaire de contact, le signalement de panne et « Make a Wish ». Nous traitons alors ce que tu saisis :

Formulaire de contact : l’objet de ta demande, ton message, ton nom et ton adresse e‑mail, à titre facultatif ton entreprise et ton numéro de téléphone, ainsi que la manière dont nous devons répondre (par e‑mail ou par rappel – le numéro de téléphone est alors nécessaire).
Signalement de panne : le service concerné, depuis quand et avec quelle urgence, ta description, ton nom, ton adresse e‑mail et un numéro de rappel.
Make a Wish : le sujet, ton message et – à titre facultatif – ton nom et ton adresse e‑mail, ainsi que si tu souhaites une réponse. Dans le Toolkit, tu peux en plus joindre des informations techniques (version, langue, affichage et, si tu le souhaites, navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, taille d’écran et commande tactile). Tu vois chacune de ces informations avant l’envoi et peux les désélectionner une par une.

Comment ton message nous parvient : actuellement, le formulaire prépare un message que tu ouvres ou copies dans ton programme de messagerie. C’est toi qui décides là si tu l’envoies ; l’envoi est soumis aux conditions de ton fournisseur de messagerie. Selon le formulaire et l’objet, il est adressé à :

Projet ou devis, entretien conseil, passer chez TENTEN : sales@tenten.at
Solution existante et signalement de panne : support@tenten.at
Facture ou contrat : accounting@tenten.at
Questions juridiques : legal‑department@tenten.at
Protection des données : privacy@tenten.at
Candidature : Human‑Resource@tenten.at
Collaboration ou partenariat, presse et médias, tout le reste : info@tenten.at
Make a Wish : maw@tenten.at, dans le Toolkit maw.tools@tenten.at

Les messages arrivent dans notre propre boîte de messagerie, sur nos serveurs du datacenter en Autriche ; nous n’avons recours à aucun fournisseur de messagerie externe.

Nous utilisons tes informations uniquement pour traiter ta demande et te répondre. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) du RGPD lorsqu’il s’agit d’un contrat ou de mesures précontractuelles – par exemple un devis ou une panne concernant une prestation que tu reçois de nous –, sinon notre intérêt légitime à répondre au sens de l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD. Nous supprimons ton message dès que ta demande est traitée ou a reçu une réponse, mais au plus tard six mois après. Nous ne le conservons plus longtemps que si des obligations légales de conservation l’exigent (art. 6, par. 1, point c) du RGPD, par exemple en vertu du droit commercial ou fiscal, si la demande débouche sur une commande).

Au lieu d’utiliser un formulaire, tu peux aussi nous écrire directement un e‑mail ou nous appeler.

Candidatures

Si tu choisis « Candidature » dans le formulaire de contact, ton message est adressé à notre équipe RH. Tu joins toi‑même ton CV et tes autres documents dans ton programme de messagerie. Nous traitons tes informations et documents uniquement pour la procédure de recrutement ; la base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) du RGPD (mesures précontractuelles en vue d’une relation de travail). Envoie‑nous uniquement ce qui est nécessaire pour la candidature, s’il te plaît.

Si aucune embauche n’a lieu, nous supprimons ta candidature sept mois après la clôture de la procédure – c’est le temps dont nous avons besoin pour pouvoir nous défendre contre d’éventuelles prétentions au titre de la loi autrichienne sur l’égalité de traitement (Gleichbehandlungsgesetz) (art. 6, par. 1, point f) du RGPD). Nous ne la conservons plus longtemps que si tu consens expressément à ce que nous puissions te prendre en considération pour des postes ultérieurs. Si tu es embauché, tes documents sont versés à ton dossier personnel.

Sur la page de contact et la page de support, tu peux aussi nous écrire via WhatsApp (+43 676 / 8 404 57 701). La tuile est un simple lien : tant que tu ne cliques pas, rien n’est transmis à WhatsApp. Ce n’est qu’au clic que WhatsApp s’ouvre dans ton navigateur ou dans l’application.

Pour les utilisateurs en Europe, le fournisseur de WhatsApp est WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande, une société de Meta. Son utilisation est soumise à ses conditions et à sa politique de confidentialité. WhatsApp traite notamment ton numéro de téléphone, ton nom de profil et ta photo de profil, ainsi que des informations comme l’heure et l’appareil ; le contenu des messages est chiffré de bout en bout. Meta peut aussi traiter des données aux États‑Unis ; la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE‑États‑Unis (EU‑US Data Privacy Framework) s’applique à cet égard.

Nous utilisons l’application WhatsApp Business sur un appareil de l’entreprise. Elle n’a accès à aucun carnet d’adresses ; aucun numéro de téléphone d’autres personnes n’est donc transmis à WhatsApp. Nous voyons ce que tu nous envoies – message, photos, numéro de téléphone et nom de profil – et l’utilisons uniquement pour traiter ta demande. Comme pour les formulaires, la base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) du RGPD, sinon notre intérêt légitime à répondre au sens de l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD. Nous supprimons la conversation dès que ta demande est traitée ou a reçu une réponse, mais au plus tard six mois après, sauf si des obligations légales de conservation exigent une durée plus longue.

Ne nous envoie pas de mots de passe ni de données particulièrement sensibles via WhatsApp, s’il te plaît, et veille à ce que les photos et captures d’écran ne montrent pas de données d’autres personnes. Si WhatsApp ne te convient pas, tu peux nous joindre tout aussi bien par e‑mail, par téléphone ou via un formulaire.

Stockage local sans suivi

Pour que tes réglages soient toujours là lors de ta prochaine visite, nous les enregistrons dans le stockage de ton navigateur (Local Storage, et Session Storage pour certains processus). Ces entrées restent sur ton appareil, ne nous sont pas transmises et ne servent pas à te reconnaître ou à te suivre.

Sur le site web, il s’agit de :

Apparence (Auto, Clair ou Sombre) : tenten‑web‑theme‑v1
Selon le soleil – activé/désactivé et position approximative (voir Partage de la position pour les horaires du soleil) : tenten‑web‑solar‑theme‑v1
Lisibilité (texte plus grand, plus de contraste, réduire les animations) : tenten‑web‑a11y‑v1
Langue choisie : tenten‑web‑lang‑v1
Suggestion de langue déjà affichée : tenten‑web‑lang‑hint‑v1
Actualités déjà vues (pour le point de notification dans le menu) : tenten‑web‑news‑seen‑v1
Saut vers le logo de la page d’accueil, uniquement jusqu’à la fermeture de l’onglet (Session Storage) : tenten‑web‑intro‑jump

Le TENTEN Toolkit enregistre en plus les favoris, les outils récemment utilisés, les modèles, les travaux d’impression, les calibrages et – uniquement si tu les y enregistres expressément – des profils d’adresse. Les brouillons en cours restent dans le stockage de session jusqu’à la fermeture de l’onglet. Via la roue dentée du Toolkit, tu peux supprimer à tout moment toutes les données locales.

La base juridique est le § 165, al. 3, de la loi autrichienne sur les télécommunications de 2021 (TKG 2021) : les entrées sont nécessaires pour que le site web puisse proposer les réglages que tu choisis. Le site web crée deux entrées sans choix de ta part – le fait que la suggestion de langue t’a déjà été affichée et l’actualité que tu as déjà vue –, afin que les mêmes indications ne réapparaissent pas à chaque visite. Elles ne contiennent que cette information et rien sur toi. Sur le site web, tu supprimes les entrées via les réglages de ton navigateur (« Effacer les données de site »).

Partage de la position pour les horaires du soleil

Dans les réglages, tu peux choisir l’apparence « Selon le soleil » : clair dès le lever du soleil, sombre dès son coucher. Pour cela, le site web a besoin de ta position approximative. Il ne la demande que lorsque tu actives l’interrupteur, et ton navigateur te demande d’abord ton autorisation.

Nous arrondissons les coordonnées à deux décimales (environ un kilomètre) et ne les enregistrons que dans le stockage local de ton navigateur. Les horaires du soleil sont calculés sur ton appareil. La position n’est transmise ni à nous ni à des tiers. La manière dont ton navigateur ou ton système d’exploitation détermine la position relève de leurs fournisseurs et de leurs réglages.

La base juridique est ton consentement au sens de l’art. 6, par. 1, point a) du RGPD, que tu donnes en autorisant le partage. Tu peux le retirer à tout moment en désactivant l’interrupteur ; la position enregistrée est alors immédiatement supprimée. Tu retires l’autorisation de localisation elle‑même dans les réglages de ton navigateur.

Cookies

La manière dont TENTEN gère les cookies est décrite sur une page dédiée : Utilisation des cookies.

Outils dans le navigateur

Les outils du TENTEN Toolkit – par exemple pour les mots de passe, les QR codes, les codes‑barres et les étiquettes – fonctionnent directement dans ton navigateur. Ce que tu saisis et les fichiers générés, comme les PDF, ne nous sont pas transmis à cet effet. Font exception les cartes et la recherche d’adresse de Google (voir Cartes de Google).

Destinataires et transferts vers des pays tiers

Nous exploitons nous‑mêmes l’hébergement et la messagerie ; il n’y a donc pas de destinataires externes. Seuls Google, lorsqu’une carte ou la recherche d’adresse est chargée (voir Cartes de Google), et WhatsApp (Meta), lorsque tu nous écris par ce biais (voir WhatsApp), reçoivent des données. Nous ne vendons aucune donnée et ne les transmettons pas à des fins publicitaires.

Un transfert hors de l’Espace économique européen n’est possible que via Google et – si tu utilises WhatsApp – Meta (États‑Unis) ; il repose sur la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE‑États‑Unis (EU‑US Data Privacy Framework) (art. 45 du RGPD).

Tes droits

Tu as le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, à la portabilité des données et d’opposition, dans la mesure où les conditions légales sont remplies. Tu peux retirer à tout moment un consentement pour l’avenir. Un message à privacy@tenten.at suffit.

Tu peux en outre introduire une réclamation auprès de l’autorité autrichienne de protection des données (Österreichische Datenschutzbehörde) : Barichgasse 40–42, 1030 Vienne, dsb@dsb.gv.at, dsb.gv.at.

Obligation de fournir des données, décisions automatisées

TENTEN ne requiert aucune inscription. Les informations techniques transmises lors de la consultation sont nécessaires pour que les pages puissent être transmises. Dans les formulaires, les informations obligatoires sont signalées – sans elles, nous ne pouvons pas traiter ta demande ni te répondre ; tout le reste est facultatif. Aucune décision automatisée ni aucun profilage n’a lieu.

Sécurité et modifications

La connexion à TENTEN est chiffrée (HTTPS). Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger tes données contre la perte et l’accès non autorisé. Si des fonctions, des services ou la situation juridique changent, nous adaptons la présente politique de confidentialité ; la version publiée ici fait foi.

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