Právne

Ochrana údajov

Stav: október 2026

Záväzné je nemecké znenie.

Tu sa dozvieš, ktoré osobné údaje spracúvame, keď používaš TENTEN, na aký účel a na akom právnom základe – a aké práva máš. Keď tu hovoríme o TENTEN, myslíme tým všetky weby a nástroje TENTEN – v súčasnosti web a TENTEN Toolkit.

Na jeden pohľad

Žiadne sledovanie: žiadne analytické ani marketingové služby, žiadna reklama, žiadne vlastné cookies.
Vlastné servery: TENTEN aj náš e‑mail bežia v našom vlastnom dátovom centre v Rakúsku, bez externých poskytovateľov hostingu.
Nastavenia zostávajú u teba: vzhľad, čitateľnosť a jazyk ukladá len tvoj prehliadač.
Google len pri mapách: kontaktná stránka a nástroje Toolkitu na prácu s polohou načítavajú mapy od Google – hneď pri otvorení.
Správy len e‑mailom: čo nám napíšeš cez formulár, dorazí k nám ako e‑mail a na webe sa neukladá.
WhatsApp len po kliknutí: dlaždica WhatsApp je odkaz – až keď ho použiješ, zapojí sa WhatsApp (Meta).
Tvoje práva: stačí správa na privacy@tenten.at.

Prevádzkovateľ

PLAMIS iHosting GmbH
vystupujúca pod označením TENTEN IT Solutions
Lisztgasse 15
7222 Rohrbach bei Mattersburg
Rakúsko

E‑mail: privacy@tenten.at · Telefón: +43 676 / 8 404 57 0

Hosting

TENTEN beží na vlastných serveroch v našom vlastnom dátovom centre v Rakúsku. Nevyužívame na to žiadneho externého poskytovateľa hostingu; údaje, ktoré technicky vznikajú pri návšteve (pozri Protokoly servera), neopúšťajú naše systémy.

Protokoly servera

Keď otvoríš stránku, tvoj prehliadač odovzdá technicky nevyhnutné údaje. Server pritom spracúva IP adresu, dátum a čas, otvorenú adresu, stavový kód, objem prenesených dát, predtým navštívenú stránku (referrer), ako aj prehliadač a operačný systém.

Tieto údaje potrebujeme, aby sme mohli web doručiť, zabezpečiť jeho prevádzku a bezpečnosť a rozpoznať chyby alebo útoky. Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Protokoly obsahujú úplnú IP adresu, aby sme mohli útoky dohľadať a odraziť. Po 14 dňoch sa automaticky vymažú. Dlhšie zostávajú len vtedy, keď treba vyšetriť konkrétny bezpečnostný incident, a len do jeho objasnenia.

Mapy od Google

Na kontaktnej stránke TENTEN zobrazujeme naše sídlo pomocou Google Maps (Maps Embed API). V TENTEN Toolkit používajú nástroje na kódy polohy a podujatí mapu (Maps Embed API) a vyhľadávanie adries od Google (Maps JavaScript API s Places API). Poskytovateľom pre používateľov v Európskom hospodárskom priestore je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko.

Mapa sa načíta hneď pri otvorení kontaktnej stránky, resp. nástroja na polohu, bez predchádzajúceho súhlasu. Vyhľadávanie adries v Toolkite sa načíta, len čo zadáš hľadaný výraz. Tvoj prehliadač sa pritom pripojí priamo ku Google. Google dostane najmä tvoju IP adresu, údaje o prehliadači a zariadení, otvorenú stránku, identifikátor nášho projektu Google a v Toolkite tvoje hľadané výrazy a zvolené miesto. Google môže okrem toho ukladať alebo čítať cookies či porovnateľné informácie v tvojom zariadení. Na to nemáme žiadny vplyv a tieto údaje nedostávame.

Mapu vkladáme, aby si nás ľahko našiel a aby si v Toolkite mohol pohodlne vyberať miesta. Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Google môže údaje spracúvať aj v USA. Na to sa vzťahuje rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti k rámcu EU‑US Data Privacy Framework, podľa ktorého je Google LLC certifikovaná. Viac nájdeš vo vyhlásení o ochrane súkromia od Google a v dodatočných podmienkach používania Google Maps.

Na našich serveroch neukladáme ani hľadané výrazy, ani výsledky od Google. V Toolkite môže rozpracovaný návrh dočasne zostať v úložisku relácie tvojho prehliadača, aby sa po opätovnom načítaní nestratil.

Formuláre a odosielanie

Môžeš nám písať cez kontaktný formulár, hlásenie poruchy a „Make a Wish“. Spracúvame pritom to, čo zadáš:

Kontaktný formulár: tvoju záležitosť, tvoju správu, meno a e‑mailovú adresu, dobrovoľne firmu a telefónne číslo, ako aj to, ako ti máme odpovedať (e‑mailom alebo spätným volaním – vtedy je telefónne číslo potrebné).
Hlásenie poruchy: ktorej služby sa to týka, odkedy a aké je to naliehavé, tvoj opis, meno, e‑mailovú adresu a číslo na spätné volanie.
Make a Wish: tému, tvoju správu a – dobrovoľne – meno a e‑mailovú adresu, ako aj to, či si želáš odpoveď. V Toolkite môžeš navyše poslať technické údaje (verziu, jazyk, zobrazenie, na želanie prehliadač, operačný systém, typ zariadenia, veľkosť obrazovky a dotykové ovládanie). Každý z týchto údajov vidíš pred odoslaním a môžeš ho jednotlivo zrušiť.

Takto sa k nám dostane tvoja správa: Momentálne formulár pripraví správu, ktorú otvoríš vo svojom e‑mailovom programe alebo skopíruješ. Tam sám rozhodneš, či ju odošleš; na odoslanie sa vzťahujú podmienky tvojho poskytovateľa e‑mailu. Podľa formulára a záležitosti ide na:

Projekt alebo ponuka, konzultácia, prechod k TENTEN: sales@tenten.at
Existujúce riešenie a hlásenie poruchy: support@tenten.at
Faktúra alebo zmluva: accounting@tenten.at
Právne otázky: legal‑department@tenten.at
Ochrana údajov: privacy@tenten.at
Žiadosť o prácu: Human‑Resource@tenten.at
Spolupráca alebo partnerstvo, tlač a médiá, všetko ostatné: info@tenten.at
Make a Wish: maw@tenten.at, v Toolkite maw.tools@tenten.at

Správy prichádzajú do našej vlastnej e‑mailovej schránky na našich serveroch v dátovom centre v Rakúsku; externého poskytovateľa e‑mailu nevyužívame.

Tvoje údaje používame len na vybavenie tvojej záležitosti a na odpoveď. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak ide o zmluvu alebo rokovanie o nej – napríklad ponuku alebo poruchu služby, ktorú od nás odoberáš –, inak náš oprávnený záujem na odpovedi podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Tvoju správu vymažeme, len čo je tvoja záležitosť vybavená alebo zodpovedaná, najneskôr však šesť mesiacov potom. Dlhšie ju uchovávame len vtedy, keď to vyžadujú zákonné povinnosti uchovávania (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, napríklad podľa obchodného alebo daňového práva, ak z dopytu vznikne zákazka).

Namiesto formulára nám môžeš aj priamo napísať e‑mail alebo zavolať.

Žiadosti o prácu

Ak v kontaktnom formulári zvolíš „Žiadosť o prácu“, tvoja správa ide nášmu personálnemu tímu. Životopis a ďalšie podklady pripojíš sám vo svojom e‑mailovom programe. Tvoje údaje a podklady spracúvame len na účely výberového konania; právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (rokovanie o pracovnom pomere). Posielaj nám, prosím, len to, čo je pre žiadosť potrebné.

Ak k prijatiu nedôjde, tvoju žiadosť vymažeme sedem mesiacov po skončení konania – tak dlho ju potrebujeme, aby sme sa mohli brániť proti možným nárokom podľa rakúskeho zákona o rovnakom zaobchádzaní (Gleichbehandlungsgesetz) (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Dlhšie ju uchovávame len vtedy, ak výslovne súhlasíš, že ťa môžeme zohľadniť pri neskorších pozíciách. Ak ťa prijmeme, tvoje podklady sa zaradia do tvojho osobného spisu.

Na kontaktnej stránke a na stránke podpory nám môžeš písať aj cez WhatsApp (+43 676 / 8 404 57 701). Dlaždica je obyčajný odkaz: kým neklikneš, do WhatsAppu sa nič neprenáša. Až po kliknutí sa WhatsApp otvorí v tvojom prehliadači alebo v aplikácii.

Poskytovateľom WhatsAppu je pre používateľov v Európe spoločnosť WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Írsko, ktorá patrí do skupiny Meta. Na používanie sa vzťahujú jej podmienky a zásady ochrany osobných údajov. WhatsApp pritom spracúva okrem iného tvoje telefónne číslo, tvoje profilové meno a profilovú fotku, ako aj údaje ako čas a zariadenie; obsah správ je šifrovaný end‑to‑end. Meta môže údaje spracúvať aj v USA; na to sa vzťahuje rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti k rámcu EU‑US Data Privacy Framework.

Používame aplikáciu WhatsApp Business na firemnom zariadení. Nemá prístup k adresáru, takže sa do WhatsAppu neprenášajú telefónne čísla iných osôb. Vidíme, čo nám pošleš – správu, fotky, telefónne číslo a profilové meno – a používame to len na vybavenie tvojej záležitosti. Právnym základom je rovnako ako pri formulároch čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, inak náš oprávnený záujem na odpovedi podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Chat vymažeme, len čo je tvoja záležitosť vybavená alebo zodpovedaná, najneskôr však šesť mesiacov potom, pokiaľ zákonné povinnosti uchovávania nevyžadujú viac.

Neposielaj nám, prosím, cez WhatsApp heslá ani mimoriadne citlivé údaje a pri fotkách a snímkach obrazovky dbaj na to, aby na nich neboli vidieť údaje iných osôb. Ak ti WhatsApp nevyhovuje, zastihneš nás rovnako e‑mailom, telefonicky alebo cez formulár.

Lokálne úložisko bez sledovania

Aby tvoje nastavenia pri ďalšej návšteve zostali zachované, ukladáme ich do úložiska tvojho prehliadača (Local Storage, pri niektorých procesoch Session Storage). Tieto záznamy zostávajú v tvojom zariadení, neprenášajú sa k nám a neslúžia na to, aby ťa niekto rozpoznal alebo sledoval.

Na webe ide o tieto:

Vzhľad (Auto, Svetlý alebo Tmavý): tenten‑web‑theme‑v1
Podľa slnka – zap./vyp. a približná poloha (pozri Povolenie polohy pre časy slnka): tenten‑web‑solar‑theme‑v1
Čitateľnosť (väčšie písmo, vyšší kontrast, obmedzenie pohybu): tenten‑web‑a11y‑v1
Zvolený jazyk: tenten‑web‑lang‑v1
Návrh jazyka už zobrazený: tenten‑web‑lang‑hint‑v1
Novinky už videné (pre upozorňujúci bod v menu): tenten‑web‑news‑seen‑v1
Skok na logo úvodnej stránky, len do zatvorenia karty (Session Storage): tenten‑web‑intro‑jump

TENTEN Toolkit navyše ukladá obľúbené položky, naposledy použité nástroje, šablóny, tlačové úlohy, kalibrácie a – len ak ich tam výslovne uložíš – adresné profily. Rozpracované návrhy zostávajú v úložisku relácie do zatvorenia karty. Cez ozubené koliesko v Toolkite môžeš všetky lokálne údaje kedykoľvek vymazať.

Právnym základom je § 165 ods. 3 rakúskeho zákona o telekomunikáciách (TKG 2021): záznamy sú potrebné, aby web mohol ponúkať nastavenia, ktoré si zvolíš. Dva záznamy web vytvorí bez tvojho vlastného výberu – že ti už bol zobrazený návrh jazyka a ktorú novinku si už videl –, aby sa ti rovnaké upozornenia neukazovali pri každej návšteve znova. Obsahujú len tento údaj a nič o tebe. Na webe záznamy vymažeš v nastaveniach svojho prehliadača („Vymazať údaje webu“).

Povolenie polohy pre časy slnka

V nastaveniach si môžeš zvoliť vzhľad „Podľa slnka“: od východu slnka svetlý, od západu tmavý. Na to web potrebuje tvoju približnú polohu. Pýta si ju až vtedy, keď zapneš prepínač, a tvoj prehliadač ťa predtým požiada o povolenie.

Súradnice zaokrúhľujeme na dve desatinné miesta (približne jeden kilometer) a ukladáme ich len v lokálnom úložisku tvojho prehliadača. Časy slnka sa počítajú v tvojom zariadení. Poloha sa neprenáša ani k nám, ani tretím stranám. Ako tvoj prehliadač alebo operačný systém polohu zisťuje, závisí od ich poskytovateľov a ich nastavení.

Právnym základom je tvoj súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ktorý udelíš povolením. Môžeš ho kedykoľvek odvolať tak, že prepínač vypneš; uložená poloha sa pritom okamžite vymaže. Samotné povolenie polohy odoberieš v nastaveniach svojho prehliadača.

Cookies

Ako TENTEN zaobchádza s cookies, nájdeš na samostatnej stránke: Používanie cookies.

Nástroje v prehliadači

Nástroje TENTEN Toolkit – napríklad na heslá, QR kódy, čiarové kódy a etikety – pracujú priamo v tvojom prehliadači. Čo zadáš, ani vytvorené súbory, napríklad PDF, sa na to k nám neprenášajú. Výnimkou sú mapy a vyhľadávanie adries od Google (pozri Mapy od Google).

Príjemcovia a prenos do tretích krajín

Hosting a e‑mail prevádzkujeme sami, preto tu nie sú žiadni externí príjemcovia. Údaje dostáva len Google, keď sa načíta mapa alebo vyhľadávanie adries (pozri Mapy od Google), a WhatsApp (Meta), keď nám cez neho píšeš (pozri WhatsApp). Údaje nepredávame ani ich neposkytujeme na reklamu.

Prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru je možný len cez Google a – ak používaš WhatsApp – cez Metu (USA); zakladá sa na rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti k rámcu EU‑US Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR).

Tvoje práva

Máš právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a namietanie, ak sú splnené zákonné predpoklady. Súhlas môžeš kedykoľvek odvolať s účinkom do budúcnosti. Stačí správa na privacy@tenten.at.

Okrem toho môžeš podať sťažnosť na rakúskom úrade na ochranu osobných údajov (Österreichische Datenschutzbehörde): Barichgasse 40–42, 1030 Viedeň, dsb@dsb.gv.at, dsb.gv.at.

Povinnosť poskytnúť údaje, automatizované rozhodovanie

TENTEN nevyžaduje registráciu. Technické údaje pri návšteve sú potrebné, aby sa stránky mohli preniesť. Vo formulároch sú povinné údaje označené – bez nich nemôžeme tvoju záležitosť vybaviť ani ti odpovedať; všetko ostatné je dobrovoľné. Automatizované rozhodovanie ani profilovanie sa nevykonáva.

Bezpečnosť a zmeny

Spojenie s TENTEN je šifrované (HTTPS). Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu tvojich údajov pred stratou a neoprávneným prístupom. Ak sa zmenia funkcie, služby alebo právny stav, toto vyhlásenie o ochrane údajov upravíme; platí tu zverejnené znenie.

Ďalej na impresum